Uputstvo za naručivanje

Proizvode koje želite da kupite na Prodavnica.Denistar.rs možete naručiti na dva načina: putem sajta (online) ili telefonom.

1. NARUČIVANJE PUTEM SAJTA - online naručivanje
Kao i u klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na sajtu pronađete proizvode koje želite da naručite. Pomoću dugmeta " u korpu" koje se nalazi na stranici svakog proizvoda, određeni proizvod stavljate u "Korpu". U korpu možete staviti jedan ili više proizvoda.

Kada ste odabrali željene proizvode i želite da pogledate šta ste sve stavili u korpu, izaberite link       "Vaša Korpa". U "Korpi" možete izabrati koliko komada jednog proizvoda želite da naručite. Takođe, "Korpa" poseduje opciju da određene proizvode izbacite iz nje.

Proizvode iz "Korpe" naručujete klikom na dugme "Naruči". U koracima koji slede će biti potrebno da navedete podatke o naručiocu, adresu za isporuku i da izaberete način plaćanja. Na poslednjoj stranici procesa naručivanja će vam detaljno biti prikazani svi detalji narudžbenice i iskazani svi troškovi kao i očekivani vreme uručenje pošiljke. Tada potvrđujete svoju narudžbenicu ili od nje odustajete.

Klikom na dugme "Potvrdi" narudžbenica će biti kreirana i odmah će vam biti poslat email koji sadrži sve elemente vaše narudžbenice. Po kreiranju narudžbenice, pripremu pošiljke možete pratiti putem linka "Vaša strana".

Važna napomena: Pre nego što počnete sa naručivanjem neophodno je da se registrujete. Link "Registracija" se nalazi na vrhu svake stranice sajta. Registracija se obavlja radi identifikacije korisnika i obezbeđivanja privatnosti vaših podataka. Kada se jednom registrujete, svaki sledeći put kada posetite sajt sa istog računara, sistem će vas odmah prepoznati i neće biti potrebno da se svaki put iznova prijavljujete.

Naručivanje preko interneta je jednostavno, slobodno pokušajte. Čak i ako nešto pogrešite, tu smo da popravimo. Iako nas ne vidite, mi smo tu sa druge strane ekrana i spremni smo da vam pomognemo u svakoj situaciji.

2. NARUČIVANJE TELEFONOM
Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da naručite željene proizvode putem sajta na raspolaganju vam je naručivanje telefonom. Na stranici svakog proizvoda nalazi se link "Naručivanje telefonom". Kliknite na njega i upoznajte se sa podacima koje je potrebno da saopštite operateru prilikom kreiranja narudžbenice. Radno vreme službe telefonske prodaje je radnim danima od 10:00 - 15:00 h. Za naručivanje telefonom je takođe neophodno da posedujete e-mail  adresu. Naručivanje telefonom ne podrazumeva plaćanje platnim karticama.

Načini plaćanja

Proizvode koje želite da kupite na Prodavnica.Denistar.rs možete platiti na dva načina: uplatnicom na šalteru, ili pouzećem.

1. UPLATNICOM NA ŠALTERU
Plaćanje uplatnicom na šalteru podrazumeva da nakon naručivanja iznos sa narudžbenice uplatite putem opšte uplatnice na šalteru pošte ili bilo koje poslovne banke. Ukoliko kupujete kao pravno lice (firma) na šalteru se popunjava "nalog za prenos".

Detaljne podatke koje je potrebno navesti na uplatnici dobijate putem emaila neposredno nakon kreiranja narudžbenice. Takođe, pomenute podatke i detaljne instrukcije oko plaćanja možete uvek pogledati na stranici "Vaš nalog". Po evidentiranju vaše uplate, proizvodi sa narudžbenice se pakuju i šalju na adresu za isporuku.

2. POUZEĆEM
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa narudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovom novcu na ruke kuriru koji vam donosi pošiljku.

Plaćanje pouzećem i uplatnicom na šalteru je obezbeđeno za sve proizvode.

Praćenje statusa narudžbenice

Nakon naručivanja, status svoje narudžbenice možete pratiti na dva načina: putem stranice "Korisnički račin" ili putem email obaveštenja.

Npr. nakon evidentiranja vaše uplate poslaćemo vam email da je uplata pristigla a na stranici "Vaš nalog" narudžbenica će dobiti status "u pripremi (plaćeno)". To znači da ste izvršili uplatu i da se pošiljka pakuje i priprema.

Kada je pošiljka spremna, adresiramo je i predajem kurirskoj službi koja vam je donosi na adresu za isporuku. U tom trenutku vam šaljemo email obaveštenja da je pošiljka poslata a na stranici "Vaš nalog" narudžbenica dobija status "poslato".

Sutradan će vam pošiljka biti uručena, a mi ćemo biti obavešteni da ste pošiljku primili nakon čega pošiljka dobija status "isporučena". Na ovaj način ćete u svakom trenutku znati šta se dešava sa vašom pošiljkom.

Vreme dostave pošiljke
 

Pored svakog proizvoda je navedeno koliki je vremenski period potreban za pripremu pošiljke. Ukupno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena od trenutka evidentiranja vaše uplate jednako je vremenu pripreme pošiljke + 1 dan koliko je potrebno kurirskoj službi da uruči proizvod. Npr. ako je vreme pripreme pošiljke 2-3 dana, vama će pošiljka biti uručena najkasnije za 4 radna dana. prodavnica.denistar.rs se trudi da sve pošiljke isporuči i pre vremena ali u određenim slučajevima može doći do zakašnjenja o čemu ćete biti blagovremeno obavešteni.

U slučaju plaćanja pouzećem, ukupno vreme za koje će vam biti uručena pošiljka teče od trenutka kreiranja narudžbenice.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-14 h. Molimo vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Kurir pokušava svaku pošiljku da urči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju.
 

Reklamacije

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da pošiljka nije ispravna ili da nedostaje račun ili nedostaje neki od naručenih proizvoda, molimo vas da nas odmah kontaktirate, telefonom ili putem emaila. Svi naši kontakti se nalaze na stranici "Pitajte nas". Budite bez brige, u takvim slučajevima ćemo rešiti problem u vašu korist.